Suporte
O DuoCoach ainda não foi lançado. Esta página já reúne as respostas mais prováveis e o caminho para pedir ajuda. Quer participar do teste? Veja o beta Android.
Como pedir ajuda
Escreva para support@duocoach.app. Quanto mais contexto, mais rápido:
- o que você estava fazendo e o que esperava que acontecesse;
- a versão do app, o modelo do celular e a versão do Android;
- se envolve rolo, medidor ou cinta, o modelo de cada um;
- se o app oferecer exportar o diagnóstico, anexe o arquivo: ele traz eventos técnicos de conexão, sem o conteúdo do seu perfil.
Não envie senhas, dados de pagamento nem dados de saúde que não sejam necessários.
Respostas rápidas
O app não encontra o meu rolo ou sensor
Confira: Bluetooth ligado e permissão concedida ao app; rolo “acordado” (pedale um pouco); nenhum outro app ou aparelho conectado ao mesmo rolo; bateria do medidor e da cinta. Se persistir, escreva dizendo o modelo do rolo, do medidor ou da cinta.
O treino pausou sozinho
Se nenhuma fonte de potência (rolo ou medidor da bike) enviar dados por mais de 2,5 segundos, o treino pausa na hora e mostra o motivo. Ele só recomeça quando o sinal volta e você retoma. Se só o rolo some e o medidor da bike continua lendo, o treino segue com o aviso “Sem modo ERG”, sem controle de carga.
O app avisou que a parada não foi confirmada
Ao parar, o app pede ao rolo para sair do modo ERG e espera a confirmação (até 12 segundos). Se o rolo recusar, não responder a tempo ou perder a conexão, o app avisa para você conferir o rolo. Em dúvida, use a parada física do rolo.
Troquei de celular ou reinstalei o app
O app não participa do backup na nuvem do Google. Antes de trocar, exporte o backup (.zip) e importe no aparelho novo. O backup pode ter senha; se você a esquecer, não há como recuperar. Os dados ficam só no aparelho: sem backup, não temos como recuperá-los.
Como apago os meus dados?
Pela opção “Apagar meus dados” do próprio app, limpando os dados do app nas configurações do Android ou desinstalando. Isso não apaga cópias que você exportou nem o que o DuoCoach gravou no Health Connect (apague lá).
Pedidos sobre dados pessoais
No beta e no lançamento não há servidor nem conta, então não temos acesso aos dados que ficam só no seu aparelho; por isso orientamos como consultá-los, corrigi-los, exportá-los e apagá-los no próprio app. Se existir a nuvem opcional no futuro, haverá um caminho para os dados guardados nela. Para dúvidas, escreva para support@duocoach.app. O texto completo está na política de privacidade (versão de teste do beta fechado).
Segurança e emergência
O DuoCoach não é médico e não faz diagnóstico. Em caso de qualquer desconforto, não realize o treino e procure um médico. Em emergência, ligue 192 (SAMU). No rolo, treine com supervisão e com a parada física ao alcance.
Sobre este site
Este site não usa cookies, anúncios nem rastreadores, não faz requisições a outros sites e não tem formulários: o contato é por e-mail.
Se você escrever para nós (suporte, lista de espera ou candidatura ao beta), usamos o seu e-mail e o que você contar apenas para responder e para organizar o beta. Você pode pedir a remoção a qualquer momento.
Os termos de uso e a política de privacidade são a versão de teste do beta fechado, ainda sem revisão de advogado.